12．よくあるご質問・お問い合わせ
1. ご注文について
Q. 注文方法がわからない。
A. ご注文方法については、画面下部にある「ご利用ガイド」をクリックし、「ご注文方法について」をご参照ください。
Q. どのような手順で注文したらいいですか。
A. ご希望の商品がございましたら、商品ページよりカラー・サイズをご選択のうえ、「カートに入れる」をクリックしてください。
対象商品がカートに入りますので、その後、ご注文のお手続きをお願いします。
Q. カートの中身が消えてしまった。
A. 当サイトではお客様がショッピングカートに商品を入れてから24時間、商品を確保いたします。
商品をカート入れてから24時間を過ぎますと、自動的にショッピングカートより削除されますのでご注意ください。
Q. 注文商品の追加はできますか。
A. ご注文完了後の商品追加および商品内容変更、複数注文の同梱配送は承っておりません。
恐れ入りますが、追加のご注文は新規注文として、お買い求めください。
Q. 配送先、配送指定時間の変更はできますか？
A. ご注文完了後の配送先の変更は承っておりません。
配送指定時間の変更は、商品の発送準備完了前に限り、マイページの「ご注文履歴欄」より承っております。
Q. 配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか？
A. 可能です。ショッピングカートの「注文最終確認」画面において、ご希望の配送先住所をご入力ください。
Q. 配送の日時指定はできますか？
A. 配送時間指定は可能です。
ただし、指定時間はあくまで目安となり、交通事情等により遅れる場合もございます。
【時間指定】
・希望しない
・午前中（12時まで）
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
Q. 注文内容を確認したい。
A. ログイン後、マイページの「注文履歴」にてご確認いただけます。
Q. 会員登録や注文をしたのにメールが届かない。
A. オンライン会員登録・ご注文受付が完了した際は、すぐにご案内メールが自動送信されます。
メールを受信しない場合は、メール受信の遅延や登録メールアドレスの間違い、迷惑メールフォルダへの振分けなど様々な要因が考えられます。
恐れ入りますが、ご利用ガイド「8．会員登録・メール設定等について」をご確認ください。
なお、ご注文の確認は、マイページの「購入履歴」でご確認いただけます。
その他、ご不明の点はお手数ですが「お問い合わせ」フォームにてお問い合わせください。
Q:ラッピングできますか？
無料にて承っておりますが、商品によってはラッピング対応ができない場合がございます。
ラッピングをご希望の場合は、ご注文後にお問い合わせフォームより、ご注文番号とラッピング希望の旨をご入力ください。
Q. 商品はいつ届きますか？
A. 「注文内容の確認」ページに記載の配送予定となります。
※ご購入後の発送確認は自動配信メール記載の予定になります。
※土日祝・年末年始・夏季休業・棚卸休業・物流メンテナンス・決算期間中は営業日に含まれません。
マイページ＞購入履歴＞「詳細」をクリックして頂くと該当注文の出荷状況とお問合せ番号がご確認いただけます。
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A. 商品のキャンセルは予約販売商品を除き可能です。
ご注文後、発送準備中のステータスに変更前は、「マイページの注文履歴」より承っております。
発送準備中のステータスでは「マイページ」からの処理が出来なくなり、サイト上でのキャンセルを承ることが出来かねます。
商品発送前であれば、キャンセルを承ることが可能な場合がございます。キャンセルをご希望の際は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。
Ｑ注文後【お買い忘れはございませんか？】というメールが届いた。
Ａ長期間、商品をカートに入れたままのお客様へ、【お買い忘れはございませんか？】という内容でメールでお届けしております。
ご注文が完了有無の確認は、マイページのご注文履歴およびご注文完了メールの配信有無にてご確認ください。
Q. 返品・交換はできますか？
A. お受け取りから7日以内の未使用・未開封の商品に限り承ります。
ご希望の場合はマイページ、ご注文履歴欄の「ご注文に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
なお、未開封・未使用であっても、外部からの異臭付着（タバコ、香水、柔軟剤、芳香剤、ペットの臭い、生活臭など）、
衛生商品、タグを含む付属品が不足している商品、裾上げ・ネーム入れなど お直し加工を行っている商品は返品・交換をお受けできません。
商品のキャンセル・交換・返品については、こちらをご確認ください。
Q. 注文した商品が届かない。
A.商品配送状況は、下記配送業者様 お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
なお、配達時間のご指定をいただいていても、当日の交通事情や配送業者の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
Q. 電話で注文は出来ますか？
A. お電話でのご注文は承れません。
当サイトよりご注文をお願いいたします。
Q. 予約・取り置きはできますか？
A. 商品の予約・取り寄せ・取り置きはいたしかねます。
Q. 後払いの請求書が入っていなかった
A. 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたします。
通常、商品が到着してから１週間ほどで会員登録のご住所へお届けしております。
届きましたら、お近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
Q. 海外への発送は可能ですか？
A. 現在海外への発送は対応しておりません。
本サービスによる商品の配送先は日本国内に限りますが、tenso.comを利用することで商品を海外へお届けすることが可能になります。
※tenso.comのサービスは株式会社転送コムが独自に運営しているサービスですので、tenso.comに関するお問い合わせは当サイトではお答えできません。
株式会社転送コムへ直接お問い合わせください。
Q. エラーメッセージ：「42G120000」について
A.カードのご利用状況・個人信用情報に起因したカードが利用できない場合に表示されるエラーコードです。
詳細につきましては、お客様からご利用のカード会社様へ直接お問い合わせをお願いいたします。
Q. 適格請求書の発行について
A. マイページの注文履歴詳細画面に、適格請求書として利用可能な表示・印字をしておりますので印刷してご利用ください。
Q. 領収書について
A. 領収書をご希望される場合は、お品物をお受け取り後にお問い合わせフォームから宛名、但し書き等の必要事項をご入力の上、お問い合わせください。
ただし、別途発行する領収書は適格請求書には対応しておらず、宛名の「上様」「無記入」、但し書きの「無記入」「購入商品と異なる内容」については、ご対応いたしかねます。
Q. サイト上で商品を合計した金額とカート内、納品書、購入履歴に違いがある
A. インボイス制度の適用により、税率の計算方法が変更となります。
インボイス制度適用前は、商品毎に消費税を計算しますが、インボイス制度適用後は、請求額の合計金額に対し消費税を計算するため、
サイト上で商品を合計した金額とカート内、納品書、購入履歴は不一致となる場合がございます。
お客様へのご請求は、カート内、納品書、購入履歴の金額が正しい金額となります。
2. サイト操作について
Q. パスワードを忘れてしまった。どうしたらいいでしょうか？
A. パスワードの再設定が可能です。
こちらよりパスワードの再設定をお願いいたします。
※ご登録いただいたメールアドレスにパスワード再設定メールをお送りいたします。
Q. 登録した情報（メールアドレス、パスワード、住所）を変更したいのですが、できますか？
A. ご登録情報を変更するには、マイページにて変更いただけます。
Q. メールマガジンの配信停止はどのように行いますか？
A. 配信停止をご希望の方は、マイページにてメールマガジン設定の変更をお願いいたします。
Q. スマートフォンで「在庫あり表示」や「色をまとめての表示」はどのように行いますか？
A. 操作方法につきましては、こちらをご確認ください。
3. 商品について
Q. サイトで見た商品と、届いた商品の色味が違います。
A. お客様のご利用されているパソコンやスマートフォンの環境により、商品画像の色味は実際の商品と異なって見える場合がございます。
Q. 商品は正規品ですか？
A. 当サイトでお取り扱いしている商品は、全て正規品となります。
Q. 他のサイトやオークションで販売されている商品は本物でしょうか？
A. 正規取扱店以外の通販サイトやオークションサイトにおける当ブランド商品の販売については、正規品か否かの確認を含め、当社では一切の保証・責任を負いかねます。
近年、特に海外サイトを中心に、当ブランドを装った類似商品や模倣品を販売する悪質な業者が確認されています。当社としても調査・対応に努めておりますが、お客様ご自身におかれましても十分ご注意ください。
なお、万一模倣品をご購入された場合でも、交換・修理・返品・返金等の対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
