7．返品・交換・キャンセルについて
- 返品交換について
- 不良品の対応について
- 商品情報の不備について
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合について
- お客様のご都合による返品の場合について
- 金額変更について（返品・交換・値引き等）
- 返品交換をお受けできない商品
- 返金について（各決済別）
- キャンセルについて
・返品交換について
お受け取りから7日以内の未使用・未開封の商品に限り承ります。
ご希望の場合はマイページ、ご注文履歴欄の「ご注文に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
なお、未開封・未使用であっても、外部からの異臭付着（タバコ、香水、柔軟剤、芳香剤、ペットの臭い、生活臭など）、衛生商品、タグを含む付属品が不足している商品、裾上げ・ネーム入れなど お直し加工を行っている商品は返品・交換をお受けできません。
・不良品の対応について
お届けした商品に不良が見受けられた場合には、返品または同一商品と交換させていただきます。
お届け後8日以上経過した「釦糸のほつれ・ゆるみ」「糸の飛び出し」「縫い糸の処理不足」「生地縫い合わせのほつれ」はお直しでのご対応とさせていただきます。
※こちらのお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
・商品情報の不備について
万一、ご購入いただいた商品に商品説明文との相違があった場合は、事前に当社までご連絡をいただいたうえで、返品にて対応いたします。
その際の返送料は当社が負担いたしますので、ヤマト運輸の「料金着払い」をご利用ください。
※こちらのお問い合わせフォームから必ず事前連絡をお願いいたします。
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合について
ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、事前に当社までご連絡をいただいたうえで、返品または注文商品と交換させていただきます。
その際の返送料は当社が負担いたしますので、ヤマト運輸の「料金着払い」をご利用ください。
※こちらのお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
・お客様のご都合による返品の場合について
事前に当社までご連絡をいただいたうえで、ご返品ください。
その際の返送料は、恐れ入りますがお客様のご負担にてお願いいたします。
商品を着払いにてご返送された場合は、返金額から返送料を差し引かせていただきますので、あらかじめご了承ください。
なお、当社からのご案内があるまで、商品のご返送はお控えください。
※こちらのお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
・「返品」「交換」「商品変更追加」「値引き」「送料追加」などの理由での金額変更について
弊社がクレジットカード（オンライン決済）売上げ請求処理を行った後、「返品」「交換」「価格変更・追加」「値引き」「送料追加」等の理由で、請求を一度取り消す場合があります。
取り消し処理後、弊社が正しい金額で再度売上げ請求処理を行った場合に二回請求（二重決済）されたように見えることがありますが、最終的に一回分のみの請求・お支払いとなりますのでご安心ください。
※弊社の請求処理日や、クレジットカード（オンライン決済）会社の〆日などの関係で、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされることがあります。その場合は、翌月以降にクレジットカード会社経由で返金(相殺)が行われます。
※お品物のご返送は弊社からご案内があるまでお控えください。
※クレジットカード（オンライン決済）会社経由での返金(相殺)の具体的な日時は、ご利用のクレジットカード（オンライン決済）会社までお問い合わせください。
・【返品交換をお受けできない商品】
・お届け後8日以上経過した、返品交換可能期間が過ぎた商品。
・お直しを施した商品（「裾上げ」「ウエスト」「ネーム入れ」等のお直しや「付属品のスベリ止め」を取り付けた商品。）
・「SALE商品」「セット割引商品」「クーポン割引商品」「会員価格商品」「アウトレット商品」「B級商品」「パターンオーダー商品」「衛生商品」
・商品についている付属品（ピンや留め具・商品タグ・下げ札・台紙・袋・箱）等が切り離されたり、外されたり、紛失した商品。
・お客様のもとでタバコやフレグランスのにおい等が付着したり、汚れ、キズが生じた商品。試着、洗濯、またはクリーニングされた商品。
・スーツ等の上下セット販売商品の「上着」「パンツ」単品。
・ラッピング包装を依頼した商品。
ご返送いただいた際の商品状態が、お届け時と異なる場合やメールでのご連絡内容と異なる場合は、返品・交換をお断りさせていただきます。
商品の特性上、配送中や梱包時、また運送時の天候や外気・湿度の変化によりシワが生じる場合があり、これらを理由とした返品・交換はお受けいたしかねます。
・返金について
【クレジットカードの場合】
クレジットカードでお支払いいただいた場合、商品をご返送いただいた後、当社にて請求取消または返金手続きを行い、ご返金はご利用のクレジットカード会社経由で対応いたします。
なお、カード会社の処理状況により、一旦引き落としが行われた後、翌月以降に返金（相殺）される場合がございます
【代金引換の場合】
代金引換の場合には、商品ご返送後に銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービス、【GMO-PG送金サービス】を通してお客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
振込み手数料（ATM手数料のみ）はお客様負担とさせて頂きますので、ご返金金額から振込み手数料を差し引いた金額を入金させて頂きます。
【デビットカードの場合】
デビットカードで代金をお支払いいただいた場合、キャンセル・返品時のご返金は、ご利用のデビットカード会社経由にて対応させていただきます。
※一旦引き落とされ、翌月に入金になります。
【楽天ペイで購入した場合】
楽天ペイで代金をお支払いいただいた場合、キャンセル・返品時のご返金は、楽天ペイに登録されているカード会社経由にて対応させていただきます。
※一旦引き落とされ、 翌月に入金の場合もございます。
【楽天ポイントをご利用して購入した場合】
通常ポイントを利用した場合：当サイトの金額修正・キャンセル処理と同時に、お客様の楽天ポイント口座に自動的に返還されます。
期間限定ポイントを利用した場合：
・ポイント有効期限内であれば、ショップの金額修正・キャンセル処理と同時に、お客様の楽天ポイント口座に自動的に返還されます。
・ポイント有効期限を過ぎてから、キャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。
詳細は楽天お客様サポートセンター（チャット窓口）へお問い合わせください。
【Amazonペイの場合】
Amazonペイで代金をお支払いいただいた場合、キャンセル・返品時のご返金は、Amazonペイに登録されているカード会社経由にて対応させていただきます。
※一旦引き落とされ、 翌月に入金になります。
【GMO後払いの場合】
銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービス、【GMO-PG送金サービス】を通してお客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、1～2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたします。
メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
▶GMO-PG送金サービスについてはこちら
※GMO-PG送金サービスはGMOペイメントゲートウェイ株式会社のサービスです。
※一部のフィーチャーフォンにおいては、GMO-PG送金サービスをご利用いただくことができません。
【PayPayの場合】
PayPay株式会社を通してPayPay残高へ返金処理対応させていただきます。
返金完了時期や日時などについての正確な日程はご案内いたしかねます。
※返金が完了いたしましたら、アプリ内のお取引履歴にてご確認いただくことが可能となります。
【あと払い（ペイディ）の場合】
商品受取後、お客様のお支払い状況によって、以下のような対応となります。
【 あと払い（ペイディ）にお支払い済みでない場合】
ご請求が相殺されます。ただし、過去に未払いの請求がある場合、過去の請求から相殺されます。
【あと払い（ペイディ）にお支払い済みの場合】
お客様のペイディアカウントにマイナスの金額が計上され、次のご利用分と相殺されます。
お客様が現金での即時返金をご希望の場合は株式会社Paidyにご連絡いただきますと、銀行振り込みにてご返金されます。（振込手数料は株式会社Paidyの負担となります）
ご希望の際は、ペイディカスタマーサポートへ、お問い合わせをお願いいたします。
※購入代金お支払いの際の、銀行振込手数料、並びにコンビニ払い手数料はご返金できかねます。
・キャンセルについて
お直しを付してご注文された商品や商品発送後のキャンセルはいたしかねます。
発送準備中のステータスへ変更前であればマイページからキャンセルが可能です。
マイページの「注文履歴」から対象の注文を選択し、キャンセル手続きを行ってください。
